Не так давно к нам в компьютерную мастерскую ARVUTIABI-ESOFT OÜ обратился клиент с просьбой провести чистку дорого игрового ноутбука, который с его слов, он недавно купил с рук за 1500 евро. Ноутбук начал давать сбои, и клиент полагал, что это из-за перегрева. Мы провели чистку 🧼, но это не решило проблему. К клиенту был направлен видеоотчет о проделанной работе и состоянии ноутбука, была предоставлена информация о том, что с ноутбуком проводились ранее манипуляции, и что термоинтерфейс был нанесен неправильно и некачественно. Клиент решил оставить ноутбук на дальнейшую диагностику.
Начало диагностики
Во время диагностики ноутбука мы обнаружили следы быстрого “ремонта” и прогретый видеочип. Ноутбук был новым и достаточно мощным 💻, что заставило нас предположить, что предыдущий владелец самостоятельно решил заменить термоинтерфейс, надеясь улучшить производительность в играх. Неправильное нанесение термоинтерфейса, скорее всего, и стало причиной выхода из строя видеочипа.
Решение проблемы
Мы сообщили клиенту о наших выводах, и он согласился на поиск нового видеочипа. Однако наш техник обнаружил еще несколько серьезных неисправностей, вызванных выходом из строя видеочипа и неаккуратным ремонтом предыдущим мастером или владельцем. Было принято решение искать новую материнскую плату, так как стоимость компьютерного ремонта с заменой видеочипа и устранением других последствий была практически равна стоимости новой платы.
Поиск материнской платы и первый ремонт
Нам удалось найти лишь одну материнскую плату в Китае. Через три недели, когда плата пришла, мы установили её, проверили ноутбук и отдали клиенту. Клиент был доволен и сообщил нам через несколько дней, что все работает отлично 👍.
Возвращение проблемы и финальное решение
Примерно через месяц клиент снова пришел к нам, сообщив о новых проблемах с ноутбуком при тяжелых играх 🎮. Мы взяли ноутбук на гарантийную проверку и тщательную диагностику ноутбука. Оказалось, что китайская материнская плата была некачественной. Мы приняли решение собрать одну рабочую материнскую плату из двух, используя детали со старой и новой.
Важное разрешение конфликта с поставщиком
Мы связались с продавцом из Китая, объяснили ему ситуацию, и он вошел в наше положение. Продавец извинился и вернул нам 30% стоимости материнской платы, что оказалось очень важным в данной ситуации.
Благодарность клиенту
Хотелось бы отметить спокойствие и терпение нашего клиента. Все время он с пониманием относился к ситуации и даже подбадривал нас 😊. Такое поведение вдохновляло нас работать с максимальной отдачей, часто задерживаясь после рабочего времени.
В конечном итоге
В итоге нам удалось полностью восстановить ноутбук, проведя тщательные тесты при максимальных нагрузках. Клиент остался доволен результатом. Цена ремонта оказалась весьма приемлемой и экономически обоснованной. Повторное обращение было по гарантии, поэтому с клиента дополнительных денег не взымалось. Вся история заняла около полутора месяцев (без учета времени, когда клиент пользовался ноутбуком).
Эта история показывает, насколько важны терпение и понимание клиента, а также профессионализм мастеров, которые готовы сделать все возможное для решения сложных задач.
Заключение
При покупке с рук или с площадок в интернете подержанной компьютерной техники, будь то компьютер или игровой ноутбук, будьте бдительны и попросите продавца о независимой проверке устройства в компьютерной мастерской. Если продавец честен, он воспримет ваше желание с пониманием и не будет препятствовать данной проверке.
У нас в ARVUTIABI-ESOFT OÜ такая проверка обойдется вам в 20-30 евро.
Будьте бдительны и не стесняйтесь спрашивать продавцов о такой проверке, чтобы избежать аналогичной истории, как с нашим уважаемым клиентом.
Берегите себя, своих близких, ну и конечно же технику! 💻🛠️ Ваша компьютерная мастерская ARVUTIABI-ESOFT OÜ
